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2022开年八大网络危机公关事件盘点,看看谁上榜了

2022年初,一批企业遭遇了自己的公关危机……

2022开年八大危机公关事件盘点,看看谁上榜了

       从网络舆论热度来看,腾讯应届毕业生因加班问题愤怒管理层高洁丝被曝光卫生巾有虫卵万人请辞哈利波特手机游戏策划肯德基盲盒被中国消费者协会点名批评三只松鼠广告用红领巾被指违法屈臣氏1分钱面膜活动被质疑玩不起B小天鹅被指控威胁暴露食品安全问题的消费者成为影响最大的八起危机公关事件,其中腾讯事件受到最高关注,比次要事件高出近40%,成为榜首。

2022开年八大危机公关事件盘点,看看谁上榜了

       事件一:腾讯应届毕业生因加班问题愤怒管理层

       25日深夜,腾讯企业微信的一名应届毕业生员工发布了一条信息,表彰管理层为员工加班而自豪,呼吁大家在高强度加班下注意自己的健康。

       事件发生后,员工的直属领导立即与企业高管沟通,并传达了改善加班现象的想法和措施。随后,企业微信负责人黄铁明也在腾讯内部论坛上发表了长篇回应。他说,由于项目的产品,让员工如此努力,他感到羞愧,并指出持续高强度的紧急行军并不持久。管理层一直在思考优化计划,学生的敢于再次提醒我们快速优化;接下来,部门管理团队将尽快讨论一套解决这些问题的具体解决方案。

       事件在职场平台小规模传播后,第二天9点被曝光到大众社交平台,引起舆论关注。12点,当事人员完全整理了事件PDF舆论热度迅速上升,16点达到峰值。

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       从舆情热度来看,“腾讯应届生因加班问题怒怼管理层”成为1月影响力最强的公关事件,因涉及头部互联网企业、加班、反职场内卷等多个话题因素,致使事情的潜伏期较短,爆发速度快。

       然而,腾讯对即时和温和的回应和优化方案的给出极大地解决了危机。因此,当舆论爆发时,网民对腾讯的直接负面情绪表达并不太高,只占28%;网民们称赞了员工直接建议的勇气,并表示钦佩和我们这一代的榜样,积极情绪表达占54%。

       事件二:B站审核风波

       B站审风暴成为1月份第二热门公关事件,舆论影响力达到60.9,这场风暴是由两起类似事件共同推动的。

       15日22点,有网友在豆瓣生活组发帖B站黑生产,破解教室摄像头后偷拍女老师/更新,破解医院摄像头。

       17日8时,该帖子被网友转载到大众社交平台,引起了更多网友的关注,引发了大规模舆论。当天20点,B站发布处理公告:我们立即组织调查,下架相关内容,封禁上传相关内容的账号。

       18日12点,网友发帖爆料B站有账号直播妇科手术。与第一轮风暴34小时的舆论潜伏期和爆发期相比,这一事件在前事的铺垫下迅速引起关注,舆论潜伏期和爆发期只有2小时和4小时。

       当天16时,群众向日照市公安局举报此事;18时,涉案李某被捕。20时,B该站回应网友称,经内部核实,直播室在1月15日直播过程中多次被警告和切断,随后被永久禁止,已向公安机关举报。

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       两起类似事件的爆发,让一些网民对B该站的审计机制受到质疑,71%的负面情绪表达。有时,负面事件的爆发可能不仅仅是一个事件的漏洞,而是一个系统性的缺陷。从这个角度来看,在危机事件中,企业完成整体优化,或者比只处理事情更有效。

       事件三:高洁丝被曝光卫生巾有虫卵

       2021年12月28日,有博主将小红书视频转载到社交平台,透露高洁丝卫生巾有虫卵。视频显示,白色卫生巾上有黄色斑点。

       29日15时,高洁丝发布了一份声明,称已与消费者取得联系,并将在获得产品测试后立即公布结果。同时,生产车间设计有卫生防虫设计,环境中的虫卵无法生存。

       2022年1月29日11:00,高洁丝再次发表声明,称仍未获得疑似问题样品,消费者已确认撤销投诉;在这方面,我们总是敞开大门,我们愿意公开积极合作,无论消费者是向我们发送样品进行调查还是再次通过政府处理。同时,高洁丝发布了高洁丝厂防虫系统实拍与介绍和虫害控制与风险监测评估报告3分,以证明生产标准化。

       同日21:00,热搜当事人表示未撤诉,共四次投诉。但由于流程、规章等问题,进度受阻,我确实保留了证据,然后我会继续跟进投诉,不可能撤诉。根据高洁丝与评论区当事人的后续沟通,网友总结出双方可能信息不足,需要观望。

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       高洁丝事件的爆发是一些意外。原博客7月份在小红皮书上发布的曝光视频当时并没有引起太多关注。仅经过四个月的潜伏期,它就被其他博客转载到公共社交平台上,舆论爆发了。

       虽然目前高洁丝二次公关效果不错,但与第一次回应中的中立和负面情绪相比,积极情绪的比例在第二次回应下大幅上升;但四个月的潜伏期表明品牌有更好的处理机会。

       事件四:万人请辞哈利波特手游策划

       1月19日,网易手机游戏《哈利波特》·魔法觉醒在线春节活动,。活动上线后不久,玩家们纷纷吐槽氪肝阴间。在长期积怨的情况下,游戏策划的负面情绪越来越强烈。

       19日20点左右,一些网民开始刷牙#万人辞去哈利波特手游策划#的词条。20日早间,“新浪游戏”“动漫游戏君”“游民星空”等游戏大V关注并发帖报道此事,话题热度直线上升。

       1月20日12时47分,哈利波特魔法觉醒方道歉,称已首次反思优化,具体优化方案将于当日公布。

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       玩家嘲笑游戏似乎已经成为一种正常,但如此大规模的游戏并不常见。游戏操作是一项长期的工作,但对玩家意见的关注和响应需要实时进行;一点注意,很难保证小情绪不会升级为大请辞。我们可以注意到,在1月22日,最初平静下来的热趋势出现了轻微的波动……

       事件五:肯德基盲盒被中国消费者协会点名批评

       1月4日,肯德基上线DIMOO联名盲盒套餐,购买价格99元的指定家庭桶套餐,可随餐获得DIMOO限量版系列手工制作。盲盒套餐上线,反响火爆,很多地方都卖完了。然而,由于对盲盒提取的需求太大,据网友报道,盲盒丢弃食物的现象已经出现。在二手交易网上,甚至有一个盲盒被炒到800元。

       1月12日,中国消费者协会发布了一份文件,批评盲盒活动,称肯德基作为一名食品经营者,利用限量盲盒销售手段诱导和纵容消费者购买食品套餐,违反了公共秩序、良好习俗和法律精神。

       肯德基没有做出官方回应据媒体询问客户服务结果:盲盒不会受到影响,继续销售,具体情况可以咨询当地餐厅。

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       虽然玩具套餐长期以来一直是快餐店的常规活动,一些网民并没有直接指责肯德基,但他们认为黄牛党和盲目消费者本身的错误更大,肯德基的品牌创伤更小。然而,在进入盲盒等新的商业营销时,品牌可以考虑更多,优化解决方案,降低舆论、监督等风险。

       1月12日,上海市市场监督局发布了《关于发展和扩大市场实体的若干措施》。根据措施,上海将制定和实施《上海盲盒经营活动合规指南》等一系列指导规则,及时为新形式、新模式提供经营规范,加强跨前期服务的预防监督。

       事件六:三只松鼠用红领巾广告

       在之前发布的331补脑节广告图中,三只松鼠使用了佩戴红领巾青少年的照片,被指控涉嫌违法——中国青少年先锋队旗、队徽、红领巾、队干部标志及其图案不得用于商标、商业广告和商业活动。

       根据三只松鼠的道歉信,该公司于2019年3月28日推出的一系列广告地图在同年4月1日收到芜湖市青年工作委员会的信后下线。

       2022年12月29日,这张非法广告图被网友挑出,随后舆情开始发酵,2022年1月13日达到峰值。同日14时,三只松鼠发出道歉信。

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       事件的前提是,如果三只松鼠继续陷入眯着眼妆的风暴,两年多前的错误又被挖出来了。眯着眼妆的风暴在公众舆论中仍存在争议,但广告中使用红领巾是一个肯定的错误,因此它成为品牌陷入危机时再次受到创造的另一把匕首。对于品牌维护的漫长旅程,当前和未来的风险调查同样重要。

       事件七:屈臣氏1分钱面膜活动被质疑玩不起

       11日,屈臣氏在美团推出促销活动——指定面膜1美分1盒,线下门店提货。然而,一些成功下单的消费者被告知,由于缺货,他们无法兑换面膜订单。11日下午12点,消费者在黑猫上发起集体投诉,投诉超过1500。

       14日,网友发布视频称,屈臣氏主播对前往直播间维权的1美分面膜活动消费者发表了不当言论。在录音屏幕上,主播发表了像疯狗一样咬人、踢你就开心、活该等演讲,引起了舆论的关注。

       14日23时59分,屈臣氏发表道歉信,称由于系统原因,该活动在短时间内产生了大量远远超过库存的异常订单,公司决定通过补充继续履行剩余订单。屈臣氏说,主播是公司合作的第三方组织人员。

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       最初,由于交换的阻碍,消费者对此感到不满。房子漏水是连夜雨。锚的不当演讲给它带来了火灾,使负面情绪越拱越高。在14日和15日,负面情绪继续占绝对比例,达到80%;即使道歉后,情况也没有明显变化。从消费者发起黑猫集体诉讼到道歉,屈臣氏在84小时内从原有活动失误的单一危机转变为二次拱火的多重危机,大大加剧了公关难度和品牌创伤,值得品牌警告。

       事件八:小天鹅被指控威胁暴露食品安全问题

       网友蒋女士因在购买的火锅底料中发现一根不明黑色塑料异物,便拍摄视频发布网络曝光。15日当晚,蒋女士收到多名自称小天鹅品牌方的私信,联系删除,有的说好话,有的则是进行威胁,并提及“看你家小孩挺多的”以作暗示。

       16日10时,后浪视频采访曝光事件,网络舆情爆发。

       晚上,涉案品牌小天鹅集团创始人何永志回应说,他承认火锅底料是由小天鹅生产的,并认为这是一起假冒企业员工威胁消费者的事件。并表示公司已成立三人调查组,并向石柱公安局报案,严格调查事件幕后黑手。

       17日,在巴中市场监管局的干预调查下,双方完成了调解。小天鹅提前向消费者支付赔偿金。根据消费者购买一盒货物的货币价值,江女士和她的妻子支付了10倍的权益赔偿金,即2400元。

       目前,蒋女士已经删除了爆料视频。小天鹅表示,在警方的全面调查中,品牌方将跟进,为消费者和品牌提供公平。(截至发布,无公开进展公告)

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从小天鹅主动上门、承认错误、妥善赔偿的角度来看,对后续单一消费者的食品安全权利保护进行了妥善处理。然而,在制造商食品安全可追溯性整改和人身威胁问题上缺乏澄清。小天鹅目前的公共关系对缓解舆论没有明显影响,负面情绪表达占90%。如果你想弥补这件事带来的品牌伤害,小天鹅必须在未来努力工作。

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