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十大网络公关危机的解决办法

网络是一把双刃剑,给我们带来品牌效应的好处,但也由于网络门槛低,传播广泛快,使负面信息对企业的品牌程度和经济利益也有很大的影响,国家没有相关法律规范,负面信息出版商的零成本或匿名特征,使法律责任更加困难,因此,许多企业选择找到删除公司,危机公关公司花钱处理,删除公司以神秘的黑客手段或内部关系为由,价格过高,甚至威胁勒索,企业陷入了负面信息处理的黑洞,IT风云以低成本处理数十起企业负面信息的成功案例,揭开了这个行业的神秘面纱。

十大网络公关危机的解决办法插图

网络负面信息是什么?

网络负面信息是指对企业形象、产品和品牌产生不利影响的各种信息,会给企业带来直接或间接的经济利益损失或知名度,称为网络负面信息。

一般可分为:网络新闻负面搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想、相关搜索) 论坛博客负面等

网络负面信息的主要来源:

1.竞争对手恶意诽谤和降低行业竞争对手的权重和权威。从而向消费者心理注入一些不良信息,直接造成经济损失和品牌影响

2.不良的经验或沟通问题(误解矛盾)

3.网络黑社会专门通过收集制造企业负面信息敲诈勒索企业

三、负面信息处理十大方法:

负信息处理方法主要分为负删除和负压抑两类:

负删除是指从源网站直接删除相关内容链接,有六种方法:

1.客户服务处理流程正常

大型门户网站有统一的负面信息处理流程,只需联系客户服务人员按要求填写相关信息和信息即可处理,该方法一般较长3-5天哪,如果不急,建议使用这种方法。(提示:百度投诉平台网站如下:tousu.baidu.com)

2.法律处理:

大型门户网站出现大量负面信息时,可利用法律知识,进行有效的网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作,要求删除页面信息页面,并通过向主要门户网站法律部门发送律师函,并采用法律方法实施。建议在第一种方法无效时采用该方法。

3.暴力处理:

不建议使用暴力处理方法,即要求黑客使用该技术来处理负面信息。该方法是针对一些中小型、个人网站管理员的网站,在律师处理方法不起作用后,使用该方法进行处理。(建议在不必要时不要使用)

4.联系网警部门

网络警察的全称是公安机关公共信息网络安全监督部门。网络警察每天最重要的工作是在线搜索,以防止犯罪鬼魂。管理网吧,检索网上淫秽、反动等有害信息,根据线索查处网络犯罪协会。对于重大恶意网络负面信息案件,建议企业联系网络警察部门协助处理。

5.联系危机公关公司

危机公关公司在网络媒体上有一定的网络资源,可以联系他们处理和删除负面信息。一般来说,它危机公关公司合作的过程中给您两个建议:

a.在没有确认合作之前,请勿把负面信息链接发给对方,以免被敲诈或转发。

b.采用成功处理后付款的方式,部分骗子需要先预付款。

6.删除搜索引擎关键词联想及相关搜索:

在搜索引擎中搜索信息内容的时候,搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息,此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。

负压抑是指利用搜索引擎排名技术优化正面文章,排挤稀释负面信息,根据网民的使用习惯有效处理搜索引擎,从而降低搜索引擎带来的曝光率。统计报告显示,当搜索引擎用户使用关键字搜索时,90%的搜索结果访问率集中在第一页,97%集中在前三页, 99.4前十页% 。

7.SEO压制法

可采用分类信息群发,blog群建,wiki群建,BBS大量网络推广搜索引擎营销手段,如群发、软件群发等,迅速占领前几页网页快照,抑制负面信息,减少影响。对于百度上的负面信息,建议使用百度自己的产品,如百度百科全书、百度知道 贴吧等占百度权重较高的产品。

8.替换法

利用搜索引擎排名原则,模仿负面信息内容,在同一平台上上原始内容的权重,替换负面信息。替换方法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息SEO这种方法可以替换数据。SEO技术要求较高。

9.逆用SEO法

负面信息通过搜索引擎作弊技术违反搜索引擎收集规则,使搜索引擎判断为作弊K丢失此信息,该方法主要针对可回复的平台,如论坛和博客,我们可以使用堆叠关键字,使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向SEO搜索引擎可以自动作弊K掉。

10.正面信息法声明回复

直接在可回复的负面信息平台上回复大量的正面信息或法律声明,压倒舆论的影响。对于一些恶意诽谤信息,可以在企业官网发表法律声明,在第三方平台和负面信息回复中发表,强调法律责任,引导舆论方向。

四、负压一般处理操作流程:

1.负面信息分析平台和SEO数据

2.围绕目标关键词准备10多篇原创内容材料

3.根据要求选择合适的第三方平台

4.在选定的第三方平台上发布原始信息

5.查询后续压制效果

6.反馈评估修正负压处理计划

十大网络公关危机的解决办法插图1
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