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预防和应对企业网络舆情危机的解决方案

网络舆论危机几乎是企业经营过程中的常态。随着互联网的快速发展,一方面为企业的营销推广提供了便利条件,另一方面也使企业面临舆论危机的概率呈指数级上升。

从根本上讲,这是由网民的活动、复杂性和多样性决定的,但也有一些因素缺乏舆论监测意识和舆论危机应对经验。这导致了网络危机的迹象,企业无法及时有效地处理。当它们出现草原大火时,它们严重影响了企业的声誉和发展。

预防和应对企业网络舆情危机的解决方案插图

在大数据时代,企业应该采取什么样的预防和应对网络舆情危机的解决方案,确保企业的顺利发展?

一、网络舆情危机预防方案。

1.加强对企业网络舆情的监控。

网络舆论监控的内容不仅应该是企业本身,还应该包括企业相关的品牌和形象、产品、服务、领导者、行业、政策等相关信息,对企业进行全面的舆论监控。使企业能够及时掌握与自己相关的各种声音,当不利于企业的声音出现时,可以在萌芽阶段扼杀危机的迹象。

2.及时分析网络舆情发展情况。

掌握第一手网络相关舆情信息后,要根据舆情事件本身进行分析,把握舆情发展的脉络和后续趋势,这就要求企业要有能力根据舆情信息跟踪地图,对源头、传播给观众的清晰认识,对形势进行整体估算,从而对症下药,从而治愈疾病。

3.预防网络舆情危机的辅助工具。

为了及时发现和了解网络上与企业相关的声音,企业还需要利用网络舆论危机预防的辅助工具,即舆论监控系统,如硕智库舆论监控系统,可以实时监控与企业相关的全网舆论信息,涵盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、自媒体、论坛、博客、微信官方账号等全网媒体平台,然后对收集到的大量舆论信息进行筛选。

二、应对网络舆情危机的解决方案。

1.第一时间表明态度。

在网络舆论危机中,企业必须立即表明态度,采取实际行动,承担责任,而不是盲目逃避和掩盖错误,以积极的态度面对舆论危机,可以获得公众更多的青睐。它还可以减少处理后续危机的阻力。

2.建立舆论危机应对团队。

为了保证网络舆论监控的效率,避免人员互相推卸责任,权责不明确,组建舆论危机应对团队至关重要。团队中的每个成员都有自己明确的分工,可以保证事前工作的稳定发展,事后追究责任。既能提高网络舆论监控的效率,又能调动团队的积极性。

3.统一内部口径,建立官方回复渠道。

坚固的堡垒往往是从内部征服的,以防止内部敏感信息的泄露和外部声音的统一。企业的信息出口必须以官方回复为准,其他内部成员尽量不发声,避免不同的声音,不利于舆论危机的处理。

4.实时跟踪舆论动态。

为防止舆论危机的二次发酵,企业在处理舆论危机后,仍需实时跟踪相关舆论信息,避免危机复苏。借助硕智库舆论监控系统等企业舆论监控系统,可以实时跟踪舆论事件的发展和后续变化,包括网民的情绪发展趋势、沟通渠道、沟通方式等,预测舆论发展,方便企业掌握舆论后续发展的背景。

网络舆情危机关系到企业发展的命脉。如果不动,就会危及企业的生死存亡。制定好网络舆情危机预防和应对解决方案,打好基础,防患于未然,以免危机来临时顾此失彼。硕智库舆情监测系统是企业网络舆情危机预防和应对解决方案不可或缺的辅助工具。

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