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企业遇到危机公关如何做?教您危机公关三步曲

一般来说,说起企业危机公关,很多人想到的可能是在企业危机发生之后才会采取公关行为,其实企业品牌的危机公关并不只是发生后才去控制,企业品牌危机公关是长期的过程,简单点说就是主要分为三步前期、中期、后期,各种时期的企业危机公关方式方法都不太一样,那么如何在不同时期的企业危机公关应该怎么去做呢?立枫网络公关今天就与大家来分析一下这三步的流程。

企业遇到危机公关如何做?教您危机公关三步曲插图

一、企业危机公关前期

首先应该是在企业危机事件发生没有发生之前进行观察和预测,“防患于未然”,企业应该具有防范的意识,提高注意与加强对企业危机事件的判断与处理能力,成立一个专门观察和预测危机的小组,来防范企业危机事件于未然,,当企业不知道危机事件何时何地才会发生,不能及时有效的采取危机管理,所以就需要提前拟定好危机管理应对的方案。

二、企业危机公关中期

企业危机发生的时候,要尽快进行舆论的引导,尽可能减小危机给企业带来的破坏性。企业在危机事件发生的时候,要及时的做出应对策略,争取在危机发生第一时间发布准确的信息,并在企业官网、微博上及时发表公司声明,使大众消费者的猜疑得以消除,及时快速、正面回复信息使利益参与者能及时的了解到事件发生的动态,在互联网平台上,建立起正面沟通交流系统。

二、企业危机公关后期

为了维护企业品牌在消费者心中的品牌形象,企业还需修复与消费者之间的信任关系,这个时候,企业的品牌形象、产品、服务、宣传必须同时进行,有效快速提升,争取获得大众消费者的认可。企业的真诚与态度,体现在危机发生之后企业的所有行动中。

企业危机公关是一项长期的工作,立枫网络公关提醒您,企业切记在任何阶段都不能懈怠,要正确的去看待危机公关,将危机引发的企业伤害降到最低。

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