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危机公关

企业的运营中难免会遇到各种各样的突发事件,而有些突发事件会对企业造成危机,所以这个时候,危机公关就成了当务之急了。

那什么是公关危机呢?

危机公关就是企业面临危机尤其是信誉危机时,所采用的公关手段。一般来说,其本质就是大众的情绪管理。

我们又该如何进行有效的危机公关呢?

危机公关有效策略步骤是:

1)先让销售给客户道歉,不管是不是自己的原因,先表明态度;

2)到达现场后,只听不说,让客户把情绪释放出来;

3)等客户情绪平息了,再和客户探讨和分析引起突 ** 况的原因;

4)根据反馈和公司的生产自检查,找出产生突发事情的真实原因,并给出对应的解决办法。如果事情非常严重,就需要老板出马!。

所以,企业发生危机不可怕,只要有有效的危机公关,就可以转危为安!

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