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危机公关第一步:树立企业危机意识

危机公关第一步:树立企业危机意识插图

危机公关第一步:树立企业危机意识。新媒体时代,人人都是媒体,人人都可以发声。这是时代的进步,同时也给企业的危机公关能力提出了更高的要求。没有一家企业是十全十美的,即便是处于鼎盛时期的企业也存在着许多隐患。危机不是一种偶然,而是企业的一种常态。因此,企业危机公关的第一步就是树立危机意识。树立企业危机意识可以从以下三个方面着手推进:

一是管理者危机意识。

企业管理者作为企业发展方向的决策者,发展战略的制定者,具体实施的监督者,在企业发展过程中起到决定性作用,因此企业管理者应身先士卒树立危机意识。

企业管理者树立了危机意识,才会及时察觉危机隐患,清除企业发展潜在障碍;才会时刻保持敏锐的洞察力,挖掘企业发展的原动力;才会影响企业员工去培养危机意识,进而形成一种企业危机文化。松下幸之助在总结其企业的成功经验时,特别强调“长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础”。

二是员工危机意识。

员工是企业的基础,具体工作的实施者,成果的创造者。树立危机意识的企业员工,会提升自律能力,注重工作质量;激发工作热情,提高工作效率。注重培养员工危机意识的企业,会时刻自省,不断创造新的成绩。1985年,海尔集团总裁张瑞敏在员工面前将76台带有轻微质量问题的冰箱砸毁,这一举动使员工产生了一种危机感和责任感,由此创造出独具特色的海尔产品质量和服务信条,成为海尔打开成功之门的一把钥匙。

三是企业危机文化。

企业文化是企业的灵魂,塑造企业危机文化潜移默化的渗透到每一位员工,让员工打开心门,自愿自觉地遵守企业的规章制度、为企业的发展献计献策,认同企业的发展愿景,并为之奋斗。通过企业危机文化达到自我管理、自我激励,这就是危机意识管理的最高境界。

华为任正非内部诸多讲话和文章中,不论是著名的《华为的冬天》,还是《华为的红旗到底能打多久》、《华为要做追上特斯拉的大乌龟》等都有着强烈的危机意识,渗透着一种企业危机文化。

爆发危机其实并不可怕的,只要有策略的应对即可。真正可怕的是平稳顺利时,企业却一点危机意识都没有,一旦发生危机,整个企业就会直接陷入恐慌之中,更不要说该如何开展有效的危机公关了。作者认为,时刻保持危机意识,是所有企业临危不乱,能够正确应对危机的前提。

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